Case 04

A+ Hypotheken

Van een generieke website naar een digitale omgeving die hetzelfde vertrouwen uitstraalt als het adviesgesprek.

De situatie

A+ Hypotheken heeft een naam opgebouwd op persoonlijk contact en eerlijk advies. Alexander en Ramón kennen hun klanten, denken mee en rekenen eerlijk door, ook als het antwoord nee is. De website weerspiegelde dat niet.

De website:

straalde niet uit wat de adviseurs in een gesprek wel uitstralen
bood geen houvast voor verschillende klantgroepen zoals starters, ondernemers en mensen richting pensioen
begeleidde bezoekers niet logisch naar contact
ondersteunde het adviesproces nog niet digitaal

Een hypotheekadviseur kies je op vertrouwen. De website moest dat vertrouwen al wekken voor het eerste gesprek.

Onze aanpak

We hebben de digitale basis opnieuw opgebouwd vanuit rust, warmte en structuur.

de informatiestructuur afgestemd op drie klantgroepen: loondienst, ondernemer en pensioen
complexe hypotheekmaterie vertaald naar heldere, toegankelijke taal
een warme uitstraling gerealiseerd met een doordacht kleurenpalet en typografie
de belofte "reactie binnen 24 uur" als rode draad door de hele beleving verwerkt
een natuurlijke route naar contact zonder opdringerige call-to-actions
het klantcontact ondersteund met geautomatiseerde e-mailcommunicatie voor een consistente beleving
de technische basis klaargemaakt voor toekomstige uitbreiding via het CMS

De focus lag niet op volume of drukte, maar op herkenbaarheid en vertrouwen.

Het resultaat

Rust

Bezoekers landen in een rustige, gestructureerde omgeving. Geen overload aan informatie, maar een helder pad richting het juiste advies.

Overzicht

Loondienst, ondernemer of pensioen: elke klantgroep vindt direct wat bij hem past. De dienstverlening is logisch gelaagd en begrijpelijk opgebouwd.

Groei

De website ondersteunt nu actief de groei van het kantoor. Nieuwe content en aanvullende diensten kunnen worden toegevoegd zonder dat de structuur verloren gaat.

Impressie